足立区 介護タクシー 利用者のリアル体験談・安心・おすすめの理由

昨年は、当社提携ドライバーへのインタビューをお届けしましたが、今回は実際に当社をご利用いただいているご家族様の声をご紹介します。

お話を伺ったのは、足立区内にお住まいで、当社の介護タクシーを5年以上ご利用いただいている方のご家族様です。

「匿名で、住所は足立区内という形であればインタビューに応じても良い」とご了承をいただきましたので、プライバシーに配慮した内容でお届けいたします。

これから介護タクシーの利用を検討されている方、「どこを選べばいいのか分からない」と悩んでいる方にとって、少しでも参考になれば幸いです。

又、疾病に関する事は控えさせていただきます。

Q、先ず最初に当社をどの様にして選択しました？

A、足立区のタクシー券リストに2番目か1番目かに乗っていたので、連絡しました。

Q、それ以前は介護タクシーは利用していなかったのですか？

A、別な介護タクシーを使っていたのですが、予定を忘れたり、帰りの場合90分近く待たされる事があり、別な介護タクシーをを使って同じ様な対応なら戻しても良いかと家族で話し合いしてましたね

Q、足立区には沢山に介護タクシーが在りますが、当社を選んだ理由を教えて下さい。

Ａ、電話連絡する前に介護タクシー会社数社ピックアップしてホームページを見ながら、検討してました。

佐藤さんに決めたのは、介護経験が有り、介護資格を保有していらっしゃるので、他と違う印象を受け決めました。

Ｑ、介護資格が重要な要素になっていたんですね

Ａ、介護現場は辛いと世間から言われているので、その辛い仕事を乗り切った方なら、大丈夫かも？と口コミも良いのも決めての要因です。

今だから話せますが、一度使ってダメなら他にお願いするつもりでおりました。

Ｑ、自分から聞くのも変ですが、継続して利用しようと思ったポイント教えて下さい

Ａ、色々ありますが、先ず最初に、挨拶をしっかりとしてくれた、車いすの誘導が丁寧だった、車内が綺麗だった事に別な介護タクシーとの差を感じました。

Ｑ、冒頭で予定を忘れた、帰り待たされたの事に関して当社はどうでしたか？

Ａ、予定を忘れられた事はありませんし、関係が深まると佐藤さんから、ショートメールで確認連絡が来るので、不安はありませんでしたね

待たされた事はありますが、40分～30分以内でしかも此方の都合で早くなったり、遅くなったりした事もありますので、申し訳ない気持ちもあります。

Ｑ、自分が行けない時は提携ドライバーが担当させて頂いておりますが、接遇等はどう感じておりますか？

Ａ、人により個人差がありますが、皆さん優しい方で満足してます、今更ですが佐藤さんが来れなくても仲間の方が来てくれる安心感は以前は無かったです

Ｑ、過去様々は場所に行きましたが、一番印象に残っている事を教えて下さい

Ａ、公共施設に行って普段おむつをしている母がトイレに行った際にパットを交換してくれた事ですかね、場所に関しては法事、お食事会での外出、お花見、など様々あり過ぎて決められません。

●補足します。リハビリパンツの方がトイレに行き用を済ますのはリハビリパンツを下すだけですが、おむつをしている方の場合特殊な技術が必要でご自宅、施設等でしたらフラットの場所で寝かして交換出来ますが、バリアフリートイレはフラットな場所がないので、介護経験が活かされました

Ｑ、介護タクシーに求める要素、大切にしている事はなんですか？

Ａ、難しい質問ですが、私たちが思うに当たり前ですが「安全、安心、」と「丁寧」ですかね、大切にしている事は「程よい距離感」と会話です

Q、勉強のために教えて下さい「程よい距離感」て何でしょうか？

A、具体的に言うと病気の事をしつこく聞かない、デリケートな事に深く詮索しない事です

Ｑ、この答は車内会話の中で話してしまいがちですが、当社や提携ドライバーの対応はどうでした？

Ａ、意図的にか分かりませんが、病気の事を話題にする方は居なかったですね、むしろ母の事より天気だったり、世間一般の話題で、話をしない方もドライバーさんも居ました。

Ｑ、失礼な言い方かもしれませんが、大切な要素に「値段」を入れる方も多いと感じておりますが？

Ａ、重要な要素ですが、足立区からタクシー券が貰える事もあるので、値段より不安要素が少ないのを大切にしており、値段比較して決めて、一から関係性を築くのは面倒でリスクもあると思います。

Q,　足立区介護タクシー体験談から感じる全体のイメージをお知らせください

A、病院に行くとパンフレットが在るし、ネット検索すると山の様に出て来るけど、本当に良い業者かどうかは、利用しないと分からないし、佐藤さんから言われた、「業者により値段もバラバラ」の様なので統一して欲しい事とその人が持つバックグラウンドも知りたい

●補足します。介護タクシーは、スロープ、リフト　で車内の入るタイプは2種免許のみで誰でも開業出来てしまい、介助料金、機材料は個人で勝手に決められます。一般タクシでは考えられない「土日祝日特別料金」を取る事業者も居ります

Q、介護タクシー全体の改善ポイントをお願いします

A、事前予約は理解出来ますが急変し、救急車を呼ぶレベルではない時の急ぎ対応に不安を感じるので、台数を増やしていただきたい、介護タクシーの存在を知らない人も居るので世間に広めてほしい、何が出来て何が出来ないのか曖昧な感がします、民間救急と介護タクシーの違いなど素人では分かりませんね

インタビューを終えて今回のインタビューを通して、改めて感じたのは、

ご家族が本当に求めているのは、「安さ」だけではなく、「安心して任せられるかどうか」なのだということでした。

・約束を守る・丁寧に対応する・距離感を大切にする・常識を持つ・相手の立場になって考える・無理なことは無理と伝える

一見、当たり前のことですが、この「当たり前」を積み重ねることこそが、信頼につながるのだと、改めて実感しています。以上が足立区で5年以上利用されているご家族様に聞いた介護タクシー体験談となります。有難う御座いました

足立区の介護タクシーについてはこちら　足立区介護タクシーの料金はこちら

足立区介護タクシー良くある質問