介護タクシーそれは困ります。

更新日：11月9日

ご理解とご協力のお願い

介護タクシーは、長くご利用いただいている方、初めて使われる方、また急なご事情でご依頼いただく方など、さまざまな場面でご活用いただいております。

私たちも、できる限りご希望に寄り添い、安心してご利用いただけるよう努めておりますが、近年、一部の新規ご利用者様による心ない行動により、サービスの継続に支障をきたすケースが増えております。

そこで、下記のような行為はご遠慮いただきたく、この場を借りてお知らせいたします。

ご高齢者やお身体の不自由な方が利用される介護タクシーでは、体調の急変などによるキャンセルは当然、やむを得ないことと理解しております。

しかし、中には「仮押さえ」として予約した後、他社に相見積もりを取り、より安価な業者が見つかった場合に一方的にキャンセルされるケースがございます。これは非常に残念な行為であり、限られた台数で運行している私たちには大きな損失と混乱をもたらします。

料金を気にされるお気持ちはよくわかります。ただ、介護タクシーは道路状況・介助内容などで料金が前後するため、「正確な金額」を事前に出すのが難しい特性があることをご理解いただければと思います。

「帰りの分もお願いします」とのお言葉があれば、他のご依頼と調整したり、提携ドライバーと連携したりして、お迎えの準備をしてお待ちしております。

ところが、何の連絡もなく他の手段でお帰りになられた場合、その時間枠が空いてしまい、他の方の事前ご利用をお断りしている場合もございます。このような無断キャンセルは、当社のみならず提携先にも大きな影響を与えます。

このようなご対応が続く方については、今後のお引き受けをお断りさせていただく場合もございます。

ご予約いただいたお時間にお迎えに伺ったものの、まったく姿を見せられず、電話も繋がらない。近隣の方に不審がられる…このようなことが実際に起きています。

また、30分以上遅れて出てこられる場合、その間の待機料金が加算される上に、次のお約束に遅れてしまう可能性もあります。どうか、お時間は厳守いただけますようお願い申し上げます。

稀に30分以上経過し乗車された後に待ち時間もメーター加算ですとお伝えした際に激怒された方も居りました。

「15分くらいなら…」と思われるお気持ち、よくわかります。ですが、介護タクシーは前後のご予約に合わせて綿密にスケジュールを組んでおります。時間変更があると、その調整に追われてしまい、他のご利用者様に影響が出てしまうこともあります。

できる限り、ご予約の時間通りにご準備いただけるとありがたいです。

「病院が2時に終わる予定なのでお願いします」と伺っていても、「やっぱり2時半で」「やっぱり3時で…」と変更が続くケースもあります。

このような場合に限らす最初のお約束時間からメーターを回してお待ちする対応を取らせていただいております。

病院の混雑や診察の遅れは避けられないものですが、繰り返しの変更は他の方への対応にも影響を及ぼすため、余裕を持った時間でご理解とご配慮をお願い申し上げます。

介護タクシーは、一般の流しのタクシーとは異なり、完全予約制で運行しております。駅前で待機したり、走りながらお客様を探すような形ではありません。

そのため、ご協力がないまま上記のような行為が続きますと、サービスの根幹が成り立たなくなってしまいます。大変恐縮ではございますが、すべては「安心して移動していただくため」にお願いしております。

何卒、ご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。