JAL 客室乗務員によるおもてなしセミナーに参加

おもてなしのプロに学ぶ現役JAL CAによる「JAL 客室乗務員による」セミナーに参加して参りました

6月28日、当社が所属する介護タクシー団体の総会と勉強会が新宿で開催され、今回は特別に、**現役のJAL客室乗務員（CA）による「おもてなしの心の実践セミナー」**があるとのことで、楽しみに参加してきました。

普段、空の上で一流の接客をされている方の話は、介護の現場にも通じるヒントが満載でした。

📝セミナーの主なテーマは5つ

1. おもてなしとは

2. 基本品質の重要性

3. こころに響くサービス

4. 多様なニーズにお応えする

5. 2.5人称の視点とは？

   
   

1. おもてなしとは

「不安そうなご利用者様を見かけたら、こちらから声をかけてみる。自分の気持ちを添えて、相手の立場に立って行動する。」

おもてなしの原点は、**“思いやりを伝えること”**だと感じました。

2. 基本品質の重要性

基本品質は次の5つに分類されます

• 表情

• 身だしなみ

• 挨拶

• 話し方

• 立ち振る舞い

  
  

中でも印象的だったのは、「本物の笑顔は心から」という言葉。作り笑顔は見抜かれてしまうので、日頃から笑顔と真顔のギャップをなくす練習が必要だそうです。

また、介護タクシーに置き換えるなら——車内の清掃、匂い、窓の汚れ、ドアの閉め方ひとつが「サービスの質」になる。まさに「神は細部に宿る」を実感しました。

3. こころに響くサービス

相手が何を求めているのかを察して、先回りして行動に移す。

たとえば車内温度、揺れ、忘れ物チェック、到着時間の調整など。ただ運転するだけではなく、利用者様の“気持ち”にも気を配ることが大切です。

4. 多様なニーズにお応えする

JALでは外国人客やLGBTQなど、さまざまな背景を持つお客様への対応が求められているとのこと。介護タクシーでも同じ。暑がりの母と寒がりの息子、話し好きの夫と寡黙な妻——「その人らしさ」に寄り添う接遇が求められます。

5. 「2.5人称」の視点とは？

これはとても興味深い考え方でした。

例えば、飛行機では離着陸時に荷物を棚に収納する決まりがあります。「どうしても手元に置きたい」と言うお客様に対して——

• ❌ 3人称：「ルールですのでしまってください」

• ❌ 1～2人称：「今回は特別に持っててもいいですよ」

• ✅ 2.5人称：「しまいたくないお気持ちはよくわかります。私がすぐ見える棚にしまい、離陸後にお渡しします。いかがでしょうか？」

• 相手を尊重しながらも最善の案を示す”2.5人称の姿勢は、まさにプロのおもてなし。

  
  

🌿まとめ：JAL 客室乗務員によるおもてなしセミナーに参加して心に残ったこと

現役CAさんを目の前にして、印象的だったのはその「立ち姿」と「空気感」。仕事とプライベートの切り替えがあるのか？と感じるほど、自然で凛とした佇まい。まさに“品”のあるサービスを体現していました。

私たち介護タクシーの現場でも、こうした姿勢が問われる場面が増えています。「この仕事はあなたにお願いしたい」と言われるような、信頼される人間になるために、今日の学びを活かしていきたいと思います。

以上がJAL 客室乗務員によるおもてなしセミナーに参加でした